Chính sách vận chuyển

Chào mừng Quý khách đến với dongdacphu.com. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa như sau:

1. Phạm vi giao hàng

dongdacphu.com hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam) thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng ngày thường: Các đơn hàng đặt thành công sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý đóng gói trong vòng 1 – 2 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).

  • Đơn hàng sau giờ hành chính: Các đơn hàng đặt sau 17:00 sẽ được tính thời gian xử lý bắt đầu từ ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Cụ thể:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc vào các đợt cao điểm Lễ, Tết. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách nếu có sự cố chậm trễ xảy ra.

4. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán:

  • Phí tiêu chuẩn: 20.000 VNĐ

  • Miễn phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán đạt mức quy định của công ty miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

5. Quy định kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

  • Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, dongdacphu.com khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của gói hàng (niêm phong, móp méo, ướt…) trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.

  • Trường hợp Quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, bị bóc vỡ hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

  • Nếu Quý khách đã ký nhận mà không ghi chú về tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, nứt vỡ) sau này.

6. Trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

  • Trách nhiệm của chúng tôi: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro (mất mát, hư hại) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của dongdacphu.com đến địa chỉ do Quý khách cung cấp.

  • Trách nhiệm của khách hàng: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng thành công và không có biên bản ghi nhận sự cố đồng kiểm, mọi rủi ro và trách nhiệm đối với hàng hóa sẽ được chuyển giao cho Quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh nếu cung cấp sai thông tin địa chỉ giao nhận dẫn đến thất lạc.

7. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Theo quy định của Bộ Công Thương, trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến việc giao hàng bị trễ so với cam kết, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:

  • Chủ động liên hệ qua điện thoại hoặc email để thông báo cho Quý khách về lý do chậm trễ và thời gian giao hàng cập nhật.

  • Quý khách có quyền hủy đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong trường hợp không đồng ý với thời gian giao hàng mới.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa hoặc cần hỗ trợ theo dõi đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

  • Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đồng Đắc Phú

  • Địa chỉ: 23/1C Đường 671, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 0866239286

  • Email: [email protected]