Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối và sự an tâm cho Quý khách khi mua sắm tại dongdacphu.com, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng theo đúng quy định của pháp luật.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/sửa chữa, không có mùi lạ và không bị trầy xước, móp méo do lỗi của khách hàng.
Quy cách đóng gói: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, nguyên hộp/bao bì ban đầu.
Phụ kiện và giấy tờ kèm theo: Khách hàng cần giữ đầy đủ các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có), hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Hỗ trợ đổi trả do nhu cầu (khách hàng thay đổi ý định) với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Đã quá thời hạn 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, bể vỡ do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc thẩm quyền của dongdacphu.com.
Không có video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm lúc mở kiện hàng (khuyến khích khách hàng quay video đồng kiểm).

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả được quy định rõ như sau:

Miễn phí (dongdacphu.com chi trả): Trong trường hợp đổi/trả hàng do lỗi của nhà sản xuất, lỗi giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Khách hàng chi trả phí vận chuyển: Trong trường hợp Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi size, đổi màu) do nhu cầu cá nhân. Cửa hàng không thu phí xử lý, quý khách chỉ cần thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1 – Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0866239286 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video chụp rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2 – Xác nhận: Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn đóng gói gửi hàng về kho trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 – Gửi hàng về kho: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển về địa chỉ:
- Người nhận: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đồng Đắc Phú
- Địa chỉ: 23/1C Đường 671, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Bước 4 – Xử lý & Hoàn tất: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm và thực hiện gửi sản phẩm mới (nếu đổi) hoặc hoàn tiền (nếu trả) cho Quý khách.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho Quý khách theo các quy định sau:

Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm kho của dongdacphu.com nhận lại được hàng hoàn trả và xác nhận hàng đạt yêu cầu.
Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
- Hoàn tiền trực tiếp vào thẻ/Tài khoản ví điện tử nếu Quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.
Lưu ý: Tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng của Quý khách, thời gian tiền nổi trong tài khoản có thể kéo dài thêm từ 1-3 ngày làm việc.

7. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đồng Đắc Phú
Địa chỉ: 23/1C Đường 671, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0866239286
Email: [email protected]